Refund policy

1. Odstúpenie od zmluvy

1.1. Odstúpenie od kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi Obchodníkom a Kupujúcim (spotrebiteľom) je možné v zmysle ustanovenia § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Spotrebiteľ má právo, aj bez uvedenia dôvodu, odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej cez webovú stránku internetového obchodu www.rainbowpuffsk.com do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru Spotrebiteľom v zmysle § 20 ods. 1 vyššie uvedeného zákona. Nasledujúce ustanovenia tohto bodu VOP sa týkajú len Kupujúcich, ktorí napĺňajú definíciu spotrebiteľa podľa zákona.

1.2. Vyplnený formulár pre odstúpenie od kúpnej zmluvy zašle Spotrebiteľ Obchodníkovi na emailovú adresu: info@rainbowpuffsk.com alebo v listinnej podobe na korešpondenčnú adresu Obchodníka uvedenú v bode 1.13. Podmienok o službe, a to najneskôr v posledný deň určenej lehoty. Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy znáša Spotrebiteľ. Formulár nepredstavuje podmienku odstúpenia od zmluvy. Pri odstúpení od zmluvy je potrebné uviesť číslo objednávky, dátum objednávky, spôsob vrátenia peňazí.

1.3. Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

1.4. Kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy aj čiastočne, a to v prípade, ak tvorí predmet zmluvy viac ako jeden tovar, pričom čiastočné odstúpenie nesmie byť v rozpore s povahou zmluvy ani s jej účelom. V prípade čiastočného odstúpenia od zmluvy je Kupujúci povinný v prejave, ktorým od zmluvy odstupuje, uviesť aj konkrétnu špecifikáciu tovaru, ktorý je predmetom čiastočného odstúpenia od zmluvy (napr. uvedením veľkosti, druhu tovaru a pod.). Ak bol tovar dodávaný po častiach, lehota začína plynúť od dodania poslednej časti tovaru.

1.5. Obchodník je povinný bezodkladne po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy poskytnúť Spotrebiteľovi potvrdenie o jeho doručení na email Spotrebiteľa alebo poštou na adresu Spotrebiteľa uvedenú pri objednávke tovaru.

1.6. Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť na adresu: Jelenecká 50, 949 01 Nitra. Lehota podľa prvej vety sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.

1.7. Kupujúci je povinný zabezpečiť, aby sa tovar nepoškodený vrátil Obchodníkovi, nebezpečenstvo škody znáša až do podania zásielky Dopravcovi. Vrátený tovar nesmie byť upravovaný, opotrebovaný, porušený ani poškodený. Ak Kupujúci nesplní túto povinnosť a Obchodníkovi vznikne škoda, je oprávnený uplatniť si voči Kupujúcemu nárok na náhradu škody. Obchodník je oprávnený si jednostranne započítať svoj nárok na náhradu škody oproti kúpnej cene, ktorá má byť Kupujúcemu vrátená. V prípade, že hodnota nároku na náhradu škody presahuje kúpnu cenu, bude Kupujúci vyzvaný k doplateniu rozdielu.

1.8. Obchodník je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, kedy mu bolo oznámenie o odstúpení od zmluvy doručené, vrátiť Kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe objednávky alebo v súvislosti s ňou. Obchodník nemá povinnosť uhradiť Kupujúcemu dodatočné náklady, ktoré mu vznikli v súvislosti so zmenou spôsobu doručenia, zo strany Kupujúceho, ktorý sa rozhodol pre iný, ako je najlacnejší, bežný spôsob doručenia ponúkaný Obchodníkom. Obchodník nie je povinný vrátiť Spotrebiteľovi uvedené platby pred tým, ako mu je tovar doručený, alebo kým Spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť Obchodníkovi.

1.9. Ak Kupujúci odstúpi od zmluvy, zrušuje sa od začiatku aj každá doplnková zmluva súvisiaca so zmluvou, od ktorej Kupujúci odstúpil. Ak Kupujúci odstúpi od zmluvy, kde pri nákupe tovaru dosiahol získanie darčeka, rozväzuje sa taktiež darovacia zmluva a Kupujúci je povinný tento darček vrátiť spolu s tovarom, ak sa zmluvné strany nedohodli inak. Ak Kupujúci túto povinnosť nesplní, Obchodník je oprávnený započítať si jednostranne cenu tovaru voči pohľadávke Kupujúceho.

1.10. Obchodník môže odstúpiť od zmluvy v prípadoch jej podstatného porušenia Kupujúcim, t.j. v prípade, ak:

Kupujúci neposkytuje Obchodníkovi súčinnosť podľa podmienok stanovených Kúpnou zmluvou alebo VOP a v dôsledku toho Obchodník nemôže dodať tovar alebo poskytnúť službu v súlade so zmluvou,
na majetok Kupujúceho bol právoplatným rozhodnutím vyhlásený konkurz alebo nariadená likvidácia, ibaže k tomu dôjde z dôvodu reorganizácie alebo reštrukturalizácie,
Kupujúci oznámi Obchodníkovi, že z nepredvídaných ekonomických dôvodov nebude možné, aby pokračoval v plnení svojich zmluvných záväzkov.

1.11. Obchodník môže odstúpiť od zmluvy v prípade, že nie je schopný dodať tovar alebo poskytnúť službu Kupujúcemu v lehote určenej týmito VOP, aj pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo vyžadovať,

1.12. Odstúpením od zmluvy ktorejkoľvek zo zmluvných strán nie je dotknutý nárok na náhradu škody.

1.13. Ak sa Obchodník a Kupujúci nedohodnú inak, Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek, alebo tovaru, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť, pokiaľ tento tovar už bol vyrobený, alebo dodaný.

1.14. Neprevzatím zaplateného tovaru nedochádza k odstúpeniu od zmluvy, keďže odstúpenie od zmluvy vyžaduje aktívne konanie Kupujúceho smerom k Obchodníkovi. V prípade neprevzatia tovaru Kupujúcim dochádza k porušeniu zmluvných povinností zo strany Kupujúceho a zároveň Obchodníkovi vzniká právo na finančnú kompenzáciu za skladovanie objednávky.

1.14.1. Skladované budú len tie objednávky, u ktorých bola uhradená kúpna cena, a to vrátane objednávok, ktoré po neúspešných pokusoch o doručení vráti Dopravca Obchodníkovi.

1.14.2. Pre vyzdvihnutie, alebo opätovné zaslanie postačí kontaktovať Obchodníka, ktorý objednávku po úhrade skladného a poštovného opätovne zašle.

1.14.3. Skladné predstavuje sumu, ktorá je určená výškou primeranou pre túto činnosť v danej oblasti.

2. Vytknutie vady (reklamácia)

2.1. Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaný tovar v čase jeho dodania a ktorá, sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.

2.2. Na vytknutie vady z dôvodu zjavných vád na tovare, vrátane vady spočívajúcej v neúplnosti tovaru, ktorá nebola uplatnená bezodkladne, nanajvýš však do 48 hodín po prevzatí tovaru, nebude Obchodník prihliadať.

2.3. Vada nepredstavuje bežné opotrebenie, mechanické poškodenie a pod. Kupujúci berie na vedomie, že má tovar používať v zmysle všeobecne známych pravidiel a podmienok.

2.4. Kupujúci berie na vedomie, že má povinnosť prezrieť si tovar bezprostredne po jeho dodaní. V prípade, že tovar pri prevzatí nezodpovedá kúpnej zmluve, Kupujúci je povinný bezodkladne o tom upovedomiť Obchodníka. Pri vytknutí vady je potrebné aby Kupujúci zaslal alebo predložil tovar, ktorý má vadu spolu so všetkými dokladmi, ktoré mu boli vydané na základe vybavenia objednávky. K vytknutiu vady je potrebné priložiť taktiež popis chyby, ktorá predstavuje dôvod vytknutia. V prípade, že Kupujúci poškodený tovar vracia, musí ho vrátiť kompletný tak, ako ho prevzal, odhliadnuc od prípadného otvorenia obalu.

2.5. Kupujúci (spotrebiteľ) má právo uplatniť si u Obchodníka práva zo zodpovednosti za vady tovaru, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do dvoch rokov od dodania tovaru.

2.6. Kupujúci (podnikateľ) má právo uplatniť si u Predávajúceho práva zo zodpovednosti za vady tovaru najneskôr do 12 mesiacov od dodania tovaru.

2.7. Vadu možno vytknúť e-mailom (info@rainbowpuffsk.com) alebo poštovou zásielkou zaslaním vyplneného formulára na vytknutie vady.

2.8. Pri posudzovaní vytknutia vady je Obchodník oprávnený skúmať to, akým spôsobom Kupujúci daný tovar používal, a teda či pri jeho používaní dodržiaval všeobecné odporúčané podmienky a pravidlá užívania.

2.9. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar má akosť a úžitkové vlastnosti vo všeobecnosti požadované, predávajúcim alebo výrobcom popisované a očakávané, že zodpovedá požiadavkám, právnym predpisom, je v určenom množstve, a zodpovedá účelu, ktorý predávajúci pri použití tovaru uvádza, alebo pre ktorý sa tovar obvykle používa.

2.11. Obchodník nezodpovedá za vady ak:

2.11.1. Kupujúci spôsobil vadu sám,

2.11.2. kupujúci pred prevzatím tovaru o vade tovaru vedel a bola mu na tovar z tohto dôvodu poskytnutá zľava,

2.11.3. ide o zjavné vady tovaru a Kupujúci tieto vady nevytkol pri preberaní tovaru,

2.11.4. vytknutie vady odporuje povahe tovaru, hlavne uplynutie doby trvanlivosti tovaru, pre ktoré bola poskytnutá zľava z ceny tovaru,

2.11.5. vznikli v záručnej dobe v dôsledku opotrebenia tovaru, jeho nesprávnym, či nadmerným používaním, alebo ktoré vznikli po uplynutí doby životnosti tovaru,

2.11.6. boli spôsobené neoprávneným zásahom Kupujúceho alebo inej osoby na tovar, alebo jeho súčasť,

2.11.7. ide o vady tovaru darčekov, ktoré Kupujúci obdržal bezplatne.

2.12. Kupujúci má právo uplatniť si u Obchodníka záruku len na tovar, ktorý vykazuje vady, ktoré zavinil Obchodník alebo výrobca, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u Obchodníka.

2.13. Obchodník poskytne Kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady a to bezodkladne po tom, ako bola vytknutá vada Kupujúcim. Obchodník uvedie v potvrdení o vytknutí vady lehotu, v ktorej vadu odstráni. Obchodník je povinný odstrániť vytknutú vadu do 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť.

2.14. Ak ide o vadu, ktorú je možné odstrániť, má Kupujúci právo, aby táto vada bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Obchodník je povinný takúto vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak ide o vadu, ktorá sa týka súčasti veci, výmenu súčasti veci, v prípade ak Obchodníkovi nevzniknú neprimerané náklady v súvislosti s cenou tovaru a závažnosťou vady. Obchodník má právo vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za vec bez vady, v prípade, ak tým Kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

2.15. Ak ide o vadu, ktorú nie je možné odstrániť a ktorá bráni v riadnom užívaní veci, má Kupujúci právo na výmenu veci alebo právo od zmluvy odstúpiť. Tieto práva patria Kupujúcemu taktiež v prípade, ak ide o odstrániteľné vady, avšak Kupujúci nemôže vec riadne užívať kvôli opätovnému vyskytnutiu sa vád po oprave alebo pre väčší počet vád. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, Kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.

2.16. Ak kupujúci vytkol vadu prostredníctvom poštovej zásielky, ktorú však Obchodník odmietol prijať, zásielka sa považuje za doručenú v deň odmietnutia.

2.17. Ak Obchodník zodpovednosť za vady odmietne, dôvody odmietnutia písomne oznámi Kupujúcemu. Ak Kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným osobou, ktorá je akreditovaná, autorizovaná alebo notifikovaná dokáže zodpovednosť Obchodníka za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a Obchodník ju nemôže odmietnuť. Právo na náhradu nákladov Kupujúceho spojených so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom si Kupujúci musí uplatniť u Obchodníka najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak právo zanikne.

3. Podnety, sťažnosti a alternatívne riešenie sporov

3.1. V prípade, že Kupujúci nie je spokojný s vybavením objednávky u Obchodníka, je oprávnený podať podnety a sťažnosti prostredníctvom e-mailu info@rainbowpuffsk.com alebo telefonicky na tel. č. +421915105544.

3.2. O vybavení podnetu alebo sťažnosti bude Kupujúci informovaný Obchodníkom emailom alebo telefonicky, a to v primeranej lehote v závislosti na okolnostiach prípadu.

3.3. Zákazník môže zároveň využiť aj Európsku platformu pre riešenie sporov online, ktorú poskytuje Európska komisia. Odkaz na platformu: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

3.4. Kupujúci (fyzická osoba – spotrebiteľ), ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania má právo obrátiť sa s cieľom ochrany spotrebiteľských práv na subjekt alternatívneho riešenia sporov.

3.5. Alternatívne riešenie sporov sa týka len takého sporu, medzi Kupujúcim a Obchodníkom, ktorého hodnota presahuje 20€, vyplýva zo spotrebiteľskej zmluvy uzatvorenej na diaľku, pričom spotrebiteľ má povinnosť sa pred podaním návrhu preukázateľne pokúsiť spor s Obchodíkom vyriešiť. Podanie návrhu o alternatívne vyriešenie sporu u miestne a vecne príslušného subjektu nepredstavuje prekážku v domáhaní sa svojich práv súdnou cestou. Náklady spojené s uplatnením si práv prostredníctvom alternatívneho riešenia sporov znáša každá strana samostatne. Odkaz na platformu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, prostredníctvom ktorej môže spotrebiteľ podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporov: http://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.

3.6. Orgánom dozoru a vecne príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov so spoločnosťou RainbowPuff s.r.o., so sídlom Horná 37, 974 01 Banská Bystrica, IČO: 57118035, DIČ: 2122572188, IČ DPH: SK2122572188 je Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1, email: bb@soi.sk, tel.č. 048/412 49 69, 048/415 18 71, alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke www.mhsr.sk). Zákazník má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu, ak zákon neustanovuje inak.

Na uplatnenie odstúpenia je potrebné kontaktovať Predávajúceho:

info@rainbowpuffsk.com

Kupujúci je povinný vrátiť tovar najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia.

Vrátený tovar musí byť: